O Order to Cash refere-se ao ciclo completo do processo desde o pedido até a entrega. O Order to Cash é um dos fluxos mais importantes dentro de uma empresa.
Trabalhando este processo, conseguimos verificar todo o caminho percorrido durante um negócio, desde a entrada de um pedido de vendas até o seu pagamento, passando pela análise de crédito, separação, faturamento, entre outros.
Toda etapa do sistema Order to cash é importante, pois este é o lugar onde se reúnem todas as informações a fim de tornar as entregas mais otimizadas.
Abaixo um resumo detalhado de cada etapa:
1)Cadastrar cliente: nesta etapa o vendedor irá solicitar todos os dados necessários para cadastramento de novo cliente.
2) Cadastrar preço: estágio onde é analisada condições comerciais do pedido.
3) Gerir crédito: nesta etapa do processo é verificado se o cliente tem limite disponível para o pedido.
4)Captar pedido: etapa de negociação do vendedor com o cliente e obtenção de um pedido de venda.
5)Realizar faturamento: se todos os itens foram encontrados fisicamente, pedido será 100% faturado. Caso negativo (ex: separador não encontrou item fisicamente devido divergências de estoque), será faturado parcialmente.
6) Efetuar entrega: distribuição física do pedido para o cliente.
7) Gerir recebíveis: controle do contas a receber.
8) Atender clientes: resolução de eventual divergência e tomada de novos pedidos, reiniciando o ciclo.
Com um processo bem definido e controlado, as chances de erros são bem menores. Com um cronograma alinhado e as metas de etapas cumpridas, o cliente tende a ficar mais satisfeito e o relacionamento da sua empresa com ele se torna mais duradouro. Uma relação de confiança se estabelece e se fortalece quando um processo funciona de forma eficaz.
